Bem-vindo à Ouvidoria CINDER!
A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre a comunidade acadêmica (alunos, professores, técnicos administrativos e demais colaboradores), e uma instituição, funcionando como uma ponte para garantir a escuta ativa, o diálogo e a melhoria contínua dos serviços e processos institucionais.
O papel da Ouvidoria é receber, analisar e encaminhar as demandas, resolver problemas e aprimorar a qualidade dos serviços educacionais oferecidos pela faculdade.
Missão da Ouvidoria
A Ouvidoria da Faculdade CINDER tem como missão garantir um ambiente institucional transparente, eficiente e colaborativo, garantindo que as manifestações da comunidade acadêmica sejam acolhidas, evidenciadas e encaminhadas de forma justa e célere. Além disso, a Ouvidoria busca promover a melhoria contínua dos processos e serviços da instituição, com base no diálogo construtivo.
O Que Faz a Ouvidoria?
A Ouvidoria atua em diversas frentes, oferecendo um espaço seguro para receber e tratar diferentes tipos de manifestações:
I – Reclamações: Recebimento e análise de reclamações relacionadas a problemas administrativos, pedagógicos, de infraestrutura ou qualquer outro aspecto que impacte a experiência acadêmica ou de trabalho na instituição.
II – Sugestões: Espaço para a comunidade acadêmica apresentar ideias para melhorar os serviços da faculdade.
III – Denúncias: Recepção de denúncias relacionadas a irregularidades, assédios, discriminação ou qualquer tipo de conduta envolvida dentro da instituição.
IV – Elogios: Agradecimentos e reconhecimento por serviços ou ações positivas realizadas pela faculdade, contribuindo para um ambiente mais motivador.
V – Solicitações: Pedidos de informações, esclarecimentos ou serviços específicos que não sejam de resposta por parte da instituição.
Como funciona o atendimento?
A Ouvidoria funciona com total imparcialidade e sigilo, garantindo que todas as manifestações sejam tratadas de maneira confidencial e respeitosa. Nosso processo de atendimento segue as seguintes etapas:
I – Recepção da Manifestação: O usuário poderá enviar sua manifestação pelo formulário online, e-mail ou presencialmente.
II – Análise Preliminar: A equipe da Ouvidoria analisa a solicitação, identificando a área responsável pelo tratamento da demanda.
III – Encaminhamento: A manifestação é direcionada ao setor competente para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
IV – Acompanhamento: O solicitante poderá acompanhar o status de sua manifestação e será informado sobre as providências tomadas.
V – Resposta: Após a análise e resolução, a Ouvidoria envia uma resposta final ao solicitante.
Canais de Atendimento
A Ouvidoria da Faculdade CINDER está disponível para atendê-lo através dos seguintes canais:
Formulário Online: Preencha o formulário disponível abaixo com sua manifestação.
E-mail: ouvidoria@faculdadecinder.edu.br
Atendimento Presencial: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, na sede da faculdade, localizada em Rua João Paulo II, nº 227, Centro, Lajedo, PE, CEP: 55.385-000.
Telefone: Em breve.
Compromisso com a Transparência
A Ouvidoria da Faculdade CINDER reforça o compromisso com a transparência e a melhoria contínua. Trabalhamos para que todas as manifestações sejam colhidas e respondidas de forma ágil e eficiente, sempre priorizando a qualidade no atendimento e a resolução de problemas de maneira justa e ética.
